根据新浪黑猫投诉平台显示，截至7月31日，累计收到家居家装类投诉118件，其中有效投诉102件，商家回复解决29件，回复率28%。

7月被消费者投诉的品类中，排名前三的品类分别是家具（35%）、热水器（14%） 、卫浴（10%） 。在被投诉的品牌中大部分是家喻户晓的“知名品牌”，比如顾家家居、曲美家居、林氏木业、恒洁卫浴、林内、九牧等。在消费升级的趋势下，消费者既关心产品质量，也看重消费体验。从7月的数据可以看出，不少消费者投诉的问题中，除了部分涉及产品质量问题之外，更多的是投诉商家售后服务不到位或广告宣传夸大其词，甚至存在欺诈消费者的行为。以下为投诉详情：

顾家家居：湖南网友投诉，购买的顾家沙发使用不到一年便出现了塌陷，商家一直以尾款未结清为由，拒绝为其提供售后服务。

曲美家居：福建网友投诉，在曲美定做了衣柜，在定制前商家安排设计师上门测量，等到安装时却发现尺寸与实际不吻合，但是商家以“用户合同已签字确认”为由拒绝为其解决。

林氏木业：陕西网友投诉，林氏木业营销宣传中存在虚假信息，利用优惠返利活动吸引消费者下单，但是最后却未能兑现，并且无法给消费者一个合理的解释。

恒洁卫浴：上海网友投诉，网购一件恒洁马桶，因发现外包装破损而申请退货，但是商家要求其自己承担退货物流运费。

飞美家具：北京网友投诉，购买的床架与销售描述不符，床垫变形使用时出现异响，问题迟迟得不到商家满意解决。

科勒：河南网友投诉，购买的科勒马桶使用仅一个月出现质量问题，虽然已经申请售后服务，但是一直不给解决。

土巴兔装修：深圳网友投诉，土巴兔装修安装的卧室门出现关不上的质量问题，要求售后服务却没有得到及时处理。

万和电气：江西网友投诉，万和电气以答谢老客户和送礼品为由，欺骗消费者高价购买净水器，然而此商品并未通过正常渠道销售，只是一台所谓的“会销机”。

万家乐：湖北网友投诉，自己购买的万家乐燃气灶会自燃，存在严重安全隐患，只能关闭家中煤气阀门，要求品牌提供售后服务却没有结果。

林内：重庆网友投诉，网购的林内热水器忽冷忽热水温波动大，售后维修师傅说找不出问题所在，多次联系商家也没有解决问题。

贝尔地板：福建网友投诉，购买的贝尔地板安装不到半年出现开裂，承诺三年质保形同虚设，商家客服各种刁难和搪塞。

从7月消费者投诉的问题来看，售后服务、商家诚信、服务欺诈以及产品质量成为家居消费中的主要痛点。尤其是在家居网购消费日益普及的今天，这些问题都变得更加突出。比如不少消费者反应自己在618网购打折活动中购买的产品出现了各种各样的质量和售后问题。以下为投诉详情：

顾家家居：新疆网友投诉，618网购一件顾家沙发，收货时怀疑是用过的旧沙发，沙发表面出现大片磨损痕迹，坐垫也存在塌陷质量问题，要求依法追究法律责任。

九牧：福建网友投诉，618网购九牧抽拉式水龙头，安装后发现切换出水方式的开关无法正常使用，客服说是业主家的水压有问题，上门维修需要加收服务费，申请退货也遭拒绝。

林内：江苏网友投诉，618网购林内一台热水器，购买时网站货架上显示“现货”，但是下单付款后被告知“缺货”，后来一直催促发货却无人处理。

浪鲸卫浴：山东网友投诉，618网购一套浪鲸卫浴产品，拆箱后发现马桶有破损，但是商家以“已签收超过两天”为由让消费者自行承担损失。

林氏木业：广州网友投诉，在双十一购买了林氏木业的沙发，发现收到退货但拒绝退款，快递显示商家已经签收。

PINGO国际整装：广东网友投诉，PINGO国际整装未履行合同约定的优惠条款，未按时分期返还装修款。

北京日上工贸：北京网友投诉，北京日上工贸给自己安装的防盗门有明显瑕疵，且在保修期内拒绝提供售后服务。

土巴兔装修：北京网友投诉，通过土巴兔装修平台寻找装修公司，后来发现平台推荐的装修公司存在资质问题，施工也不专业，平台更无法给出满意的解释。

浪鲸卫浴：江苏网友投诉，在实体店购买一套浪鲸卫浴产品，已付全款7个月未发货，赠品活动也有猫腻。

从7月的投诉数据来看，用户希望得到的解决方式分别是退款、道歉、赔偿、维修甚至追求法律责任，越来越成熟的消费者对于自己的权益越来越明确，更加懂得用相关的法律来维护自己的消费利益。以下为投诉详情：

美乐乐家居网：广东网友投诉，美乐乐家居网恶意占用客户货款，付款后一个月仍不发货，投诉多次仍拒绝退款。

万师傅企业版：云南网友投诉，自己加入万师傅平台后缴纳保证金2000元，平台承诺60天后退还，但是过了5个多月，不但一单未接保证金也未退款。

欧琳：北京网友投诉，在欧琳购买的拉篮未安装原包装都在，因为尺寸不合适联系客服，客服拒绝退货。

卓卡北欧E家：上海网友投诉，在卓卡北欧E家购买的梳妆台椅子更换了多次仍有问题，商家质量把控存在严重问题。

宜家家居：深圳网友投诉，宜家家居未按承诺时间送货，但是业主已经清空旧家具，结果只能睡旅馆。

多乐士：上海网友投诉，购买了多乐士油漆套餐，售后拒绝单件退货，顾客觉得这样的条款不合理。