编者按: 8月22日, 2019(第二届)乐居财经年度论坛将在北京举行。2018年以来，以“美好生活”为奋斗目标，中国地产业在城市更新、物业服务、地产科创等众多领域上演奋斗者的故事。乐居财经时刻发现、倾听着美好的故事，记录和传播行业创新的力量，然后点滴汇集为年度论坛，让故事的主角们激荡思维、辩证方向。

论坛前夕，乐居财经对话雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮，倾听他对物业服务的最新观点。

乐居财经 吴一言 发自广州

2018年2月，融资近40亿元的雅生活（03319.HK）在香港联交所主板挂牌上市，成为第五支港股物业股。头顶“中国首家红筹分拆H股物业企业”的光环，背靠雅居乐和绿地两大房企，雅生活业务涉及住宅物业服务、高端商写资产管理、政府公共物业服务、社区商业及地产服务等，自登陆资本市场以来一直备受关注。

今年3月，雅生活交出了上市以来的首份财报，2018年其年收入33.8亿元，同比增长91.8%，拥有现金及现金等价物48.1亿，同比增长446.5%。截至2018年底，雅生活合约总建面达2.46亿平方米，覆盖全国24个城市和地区；其中，总在管面积达1.53亿平方米，同比上升76.3%，在14家上市的物管企业中，其增速排名第一。

作为资本市场的新兵，雅生活早已设定了三年目标：综合实力进入中国物业服务前五强,成为营收超百亿的物业服务企业。这个目标的背后，是雅生活九大物业品牌、四大板块新格局的支撑。

上市之后，雅生活进行了多起并购，包括并购南京紫竹物业、京基物业、青岛华仁物业、哈尔滨景阳物业等，目前拥有九大物业品牌，除了上述的4家外，还包括雅居乐物业、绿地物业、粤华物业、城关物业、卓森资产管理。

同时，雅生活还积极布局物业服务全产业链。今年第一季度，雅生活对原有业务线进行全面梳理，由三条业务线变为四大业务板块，形成物业服务公司、资产管理公司、公共服务公司和社区商业公司四大板块协同发展的格局。

此外，在智慧互联的风口之下，雅生活正在探索布局数字化物业建设，其智慧社区已经发展到了第二个阶段。

据了解，雅生活智慧社区的第二阶段是指借助智慧科技，围绕管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化的发展战略，为业主打造更全面、更及时的产业链数字化服务。

在数字化物业建设上，目前雅生活已经研发上线了软硬件全联通的雅智联超级云平台，并推出 “1+N”的产品理念及智慧物业和智慧社区整体解决方案，直击物业企业“增收渠道缺失、运营成本增加、管理手段落后、业主美好生活无法满足”四大主要痛点，从业主智能化体验及物业现代化管理两大方面着力，助力物业企业实现资源价值最大化、降本增效、节支增收等智慧运营。

四大产业板块齐头并进、智能化建设不断推进之下，雅生活强调，其永远不会改变的初心是把基础业务做好、做精、做强，让业主满意度更好、粘性更强。“我们长远目标是将雅生活打造成‘百年老店’。”黄奉潮如是表示。

雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮与乐居财经的精彩对话：

乐居财经：雅生活在物业服务方面的主要特色或竞争优势在什么地方？

黄奉潮：目前，雅生活有五大核心优势：双一线地产（雅居乐控股+绿地控股）背书，旗下有九大物业品牌，四大产业协同发展，是在香港联交所主板挂牌上市的物管企业，还是物业服务百强企业综合实力TOP7。

乐居财经：公司在高品质优质物业服务上有何独特建树？

黄奉潮：从品质服务来说，雅生活在保洁、绿化、安防、秩序维护等基础服务方面有一套标准化的文件出台。

在社区增值服务方面，雅生活也有乐享荟、科技、营销、广告、工程咨询等专业舰队为业主提供增值服务，全方位满足业主对美好生活的向往。

此外，我们在社区开展了丰富多彩的文化活动，包括社区业主才艺大赛、社区业主运动会、经理接待日、设备房开放日、便民服务日、南国书香节、百家宴、留学考察游、孔子开笔礼等活动，以此拉进和密切与业主的关系。目前，雅生活成立的业主兴趣协会135个，客户满意度水平90.1%，远高于行业70.5%的平均水平。

乐居财经：公司在智能化物业、智慧社区、AI、物联网方面有何举措？目前实施运营情况如何？

黄奉潮：雅生活集团雅天科技致力于房地产产业链数字化服务，依托物管经验和科研实力，已经研发上线了可持续发展的、软硬件系统全联通的雅智联超级云平台。

雅智联超级云平台从物业管理场景应用需求出发，聚焦社区整体智慧运营，切实解决物业管理痛点，以成熟的产品服务体系，以及定制化的落地实施方案，打造先进信息化平台实现企业减员增效，提供智能化解决方案提高企业服务品质，研发上线集采平台为企业降本节支，创新落地金融保理、小雅快收等增值服务实现企业创收增益。

该平台针对物业升级发展中所面临的管理服务痛点，研发升级了“1+N”的产品体系，通过“一个平台+四大APP移动终端+五大智慧互联体系+五大智慧物联体系”实现“人-机-物”的信息交互，不仅有效解决了以往存在的信息孤岛现象，还联动业主用户、物业人员、平台商家、联盟用户共享平台资源，而这些资源，在物联网链接中还可以应用于智慧城市、智慧园区等不同业态的智慧建设和管理服务实际需要中，实现资源利用的最大化。

此外，雅智联还推出了“智慧物业整体解决方案”和“智慧社区整体解决方案”，直击目前物业企业“增收渠道缺失、运营成本增加、管理手段落后，业主美好生活无法满足”四大主要痛点，从业主智能化体验以及物业现代化管理两大方面着力，助力物业企业实现资源价值最大化、降本增效、节支增收等智慧运营。

乐居财经：今年的战略目标和策略是什么？

黄奉潮：2019年第一季度，雅生活对现有业务线条进行了全面梳理，聚焦优势，成立了物业服务公司、资产管理公司、公共服务公司和社区商业公司，完成了全产业链布局，形成四大业务板块协同发展的新格局。

雅生活将大力推进收购、并购，强化规模效应，未来三年的规划是综合实力进入中国物业服务前五强，成为营收超百亿的物业服务企业。但雅生活永远不会改变的初心是把基础业务做好、做精、做强，让业主满意度更高、粘性更强。我们长远目标是将雅生活打造成“百年老店”。

乐居财经：请用一句话展望新时代的物业管理行业。

黄奉潮：服务品质是物业服务企业发展的生命线。物业服务，让生活更美好。