万科集团高级副总裁、印力商用置业有限公司董事长丁力业

乐居财经 于婞 程超 发自苏州

4月12日，中国商业地产行业发展论坛2019（第十六届）年会启幕。本届年会以“新形势 新思维 新动能”为主题，百位实干家同台论道，千人跨界分享交流。乐居财经作为首席合作财经媒体全程参与，现场独家对话商界弄潮儿，展现企业成长逻辑，探寻新商业发展脉络，洞悉科技时代前沿。万科集团高级副总裁、印力商用置业有限公司董事长丁力业出席并接受乐居财经对话。

对于万科和印力的磨合问题，丁力业表示：“我们早就是一家人。”他解释道，万科跟印力在2017年年终的时候融合已经结束了，现在看来，印力就是万科的商业地产平台。从整个公司来说，万科集团的战略，印力肯定要贯彻落实，印力做的很多的业务也要符合万科的战略发展。 

如何把消费者服务好？丁力业觉得有两方面很重要：“第一是数据的采集跟应用。这些消费者到购物中心来，我们说他就是我们的会员，每个人都有一档画像。这样，我们会对这些消费者的消费习惯有一个精准的描述。我们把这个数据采集过来，这个数据采集过来以后，还要分析运用。因为我们要归纳你有哪些的消费习惯，比方你喜欢哪一类的东西。所以我们觉得最重要的第一步是数据的采集跟分析。”丁力业表示，“仅仅是这样是不够的。如果你没有好的产品好的服务，光有这个数据、光知道他还不行，你没有提供他的需求。所以我们要求to C的业务里面，一定要了解消费者，提供消费者好产品好服务。了解消费者以后，我们会给我们的租户来提供这些消费者的消费习惯，告诉他们说我们如何服务这些消费者。大家共同把购物中心经营好。”

对于新零售的内涵和外延，丁力业表示：“从我本身来说，新零售也好，零售也好，就是要满足消费者的需求。这一代的年轻人，他们对原来的那些零售的想法已经有改变了。我们作为一个经营者，如果不变，按照我们道理来说，你是不满足消费者的需求，你就经营不好。 ”