万科集团高级副总裁、印力商用置业有限公司董事长丁力业

乐居财经 陈晨  4月12日，中国商业地产行业发展论坛2019（第十六届）年会在苏州举行。该年会由全国工商联主管的全联房地产商会商业地产研究会发起，以“新形势 新思维 新动能”为主题，聚焦行业热点话题，荟聚业界翘楚，多种形式探讨商业地产的现状与未来。会议为期两天，乐居财经作为首席合作财经媒体全程报道。

万科集团高级副总裁、印力商用置业有限公司董事长丁力业发表主题为《购物中心经营能力建设与资产价值提升》的演讲。丁力业表示，今天不再是一个资产单边上涨的时代，我们今天经济的发展也不像想象的每年保持中高速的发展，这个时候我们进入了存量的时代，对于存量的时代我们怎么办？我觉得这是我们今天摆在我们做购物中心、持续资产经营，所有经营者手里最主要的话题。

经营能力如何提升？丁力业表示，我们以前做的所有业务都是To B的业务，今天我们一定要用To C，我们要了解消费者的需求。

第一我们要了解到我这个商城的消费者，是些什么样的人。我们通过了很多的技术手段的帮忙，比如用AI的手段，在去年的10月24日，在印力中心总算有第一代，用了摄像的方式，能够准备的播出到来商城的人，来到商城就是我的会员，通过路径路线，我们大概能够知道你是我这里的什么样的人，我们可以把这个数据公布出，这个是我们想如何了解到店的消费者的需求。当然了解了它，如果没有好的产品，这不是我们的一个目标，我们还要有好的产品、好的服务为我们的消费者来服务，才能说把我们的购物中心经营好。

如何为消费者能够提供好的产品，大家都知道，每一个好的商城都有它的特征，比方说做场景、一体式，奢华是一种机制，小美也是一种机制，连我们香港的海港城，一个20年毫不出名的购物商城，到2018年销售能超过370亿，它非常精致。它正好改革开放以后，国人生活水平改善，到香港的背景，所以海港城所有都是奢侈品，没有大的变化，没有我们所谓的体验、场景、娱乐。

我们做购物中心的理念就是为家而建，我们希望我们的购物中心能够提供给人们，像家一般的温暖，能存在着家一般的记忆，能够有舒适的感官，我们做购物中心是做家，我们是一个城市的HOUSE枢纽，我们给人家的感觉就是到你这儿来比较舒适。我跟人家坐在这里交流，是家里客厅的延展，这就是我的一点，为家而服务，好服务。

怎么样提供更好地服务，以往的习惯就是购物中心的经营者跟我们的租户就是谈租金，做得好租金涨一点，做得不好赶超拟稿出去，实际上就是互相之间的矛盾体。我们去年开始，明确指出来，我们跟我们的商家或者跟我们的租户是共赢的，我们是共生的，很多以前我们做购物中心的时候，说引进一个人。今天我们要转换一个观念，在购物中心一定要具备自己能带能量，租户有什么样的产品、什么样的需求，那我们的产品要满足他的需求，我们想给我们的租户提供这么样的一个服务。

同时我们也给消费者提供服务，我们以前做的所有业务都是To B的业务，我们今天提出来我们一定要用To C，我们要了解消费者的需求，我们有消费者服务，到我店里来的人不用办任何手续，因为我有人脸识别、屏幕，只要你经过你就是我们的消费人员，我们就为你提供服务，这个就是我们想通过这个了解消费者给他提供一个更好的服务，这是我们想在万科内部里面，除了印力本身的会员以外，我们还有很多住群，就是我们小区的人，我们还有很多旅游，比如说滑雪、物流业务打通，使得在我们这个体系里面所有的会员、消费层，我们能够提供给他非常好的服务。这个是我们想从这个方面来做我们自己怎么样提升我们的经营管理能力方面的事情，如何更好地了解我们的消费者，如何更好地给消费者提供好产品、好服务，这是我们的思考和做法。

当然我们要做到内容不一样，我们要做很多具体的工作，很多朋友知道我们有具体的商业地产基金，如果可以合作，我们非常欢迎，我们既提供场地，也提供资金，我的目的就是说你在我这里做的场景、内容，与众不同。真正是我们要差异化，我们2010年开始说的差异化，到现在真正实现。差异化的具体表现就是内容表现，我们自己成立一个基金来做这个内容，这是我们的一个想法。

当然，从这个基本的角度来说，因为你真的把经营的内容做好，我想如果你租金的收入，能够引起投资者最主要的兴趣。今天我们的融资，就会源源不断。只要我们在座的所有购物中心的经营者，把我们的心事放在如何具体经营我们的购物中心，如何把我们的消费者服务好，让我们的商家觉得在这里能够舒适，那我们自己的资产一定能够真实。