乐居财经 李兰 10月29日，以“传承·创新”为主题的居然之家战略发布会在京举行。专题》》

居然之家董事长兼CEO王宁在发布会上宣布，公司服务体系进行全面升级，系统性构建“居然1+6心服务体系”：1 个核心，即统一收银，先行赔付；6 项承诺直击装修高频痛点。

居然之家26年的成长，离不开厂商伙伴的携手共进，更离不开亿万消费者的信赖与托付。再宏大的战略，最终都要回归到用户可感知的温度。因此，居然之家的第二项升级聚焦于服务，这不仅是一次体系进化，更是一次初心的回归。

王宁表示，守护好每一位用户的“家”，就是守护居然之家最宝贵的信任资产。他回顾了2000年“福乐暖气”事件，当时居然之家在厂家倒闭后，毅然赔付消费者600余万元，奠定了信任基石。26年来，公司累计动用先行赔付金额超过3.2亿元，为12万用户解决了售后难题。

王宁表示，这套体系是从26年服务千万家庭的沉淀中淬炼而出，服务品质致力于从“有”到“优”、从“广”到“精”、从“标准”到“心”进化。