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廖志民:让公寓自定义决策

见地 潘宇凌 2022-09-05 19:25 6.7w阅读

编者按:他们是房产租赁行业的推动者,他们是美好生活的服务者,乐居新媒体携手天猫好房租房与租赁地产人面对面,听他们讲述租房新时代下的新故事、新形象、新视野。本期【见地】对话嘉宾:寓盟管家CEO廖志民。

   访谈丨张凤仪
撰文丨潘宇凌
摄影丨张晓翰
出品 | 乐居财经、天猫好房租房


“系统适应人的需求,还是人去适应系统?我们曾很纠结,很徘徊。

廖志民,90后,一家长租公寓SAAS系统创始人也是CEO。

他带领团队研发的“寓盟管家”系统,迄今已被1000多家公寓服务商使用。当被问到系统研发中最印象深刻的事,他坦言是路线的抉择。

“这是一个百花齐放的公寓时代,不同区域,不同城市,不同品牌公寓的业务需求和运营特点都不同。

做一套标准化流程的系统,让每个公寓按系统运转,还是做一套兼容各种公寓客户需求的新系统,这需要成倍增加时间、人力和资本的投入?

“团队内部争论很激烈,很纠结。”

8月25日上午9点,一场大型活动之前,在广州白云宾馆中西混杂背景的小会客厅里,这个年轻的创业者接受了乐居新媒体的访谈。

只有短短半个多小时,但廖志民用飞快的语速和直击本质的回答,讲述了一个长租公寓行业SARS系统创业公司快速崛起的故事。

“最终,我们决定,让系统去适应各种人(公寓)的需求。”廖说。

3年多服务超1000家大中公寓品牌

这款专职服务长租公寓的SAAS于2019年才起步,即使经历了疫情三年,廖告诉乐居新媒体,迄今寓盟管家已支持了全国1000多家公寓服务商营。

一般500间房间以下的为小公寓,500-2000间为中等公寓,2000间房间以上的为大公寓服务商。廖透露寓盟服务的多为大中公寓服务商。

乐居新媒体在寓盟管家网站上看到,它的客户名单里既有龙湖、中粮金地、康桥、合景泰富等知名房企品牌,也有棉花公寓、紫燕子等这类区域长租公寓品牌,据悉正在深入合作的还有北京首钢、建鼎、视源股份。仅2019年起步的寓盟如何“通吃”房企客户和品牌客户,成长为长租公寓类SAAS头部品牌的?

首先要回答的是为什么长租公寓需要SAAS,同样是住退房体系,酒店的系统不能用吗?

沉浸租赁行业已近十年,廖志民解释,长租公寓的管理系统跟酒店行业业态有很大差别。公寓最少是以月为单位经营,一般租赁合同是几个月到一年,但酒店是以天为单位。因此,公寓的管理系统对每个客户的服务周期比酒店的客户长得多。这导致公寓租户出现保洁、维修、投诉的需求比只住一两晚就走的酒店客人多得多。

这几年来蓬勃发展的长租公寓市场,就需要一个更高效专业和更标准化的流程软件。“我们的系统经过三次大迭代,最后满足了这个行业的需求”廖说。

“决策引擎”让公寓自定义决策

说出满足行业需求容易,但做到的过程并不容易。事实上,廖和他的团队发现,不同城市的公寓有各不相同的运营需求和痛点。如开篇提到,在研发这款SAAS过程中,就面临“系统适应人,还是人适应系统”的抉择,廖的团队徘徊良久,最终决定选择成本更高的“系统适应人(公寓)”的道路。

有了这个抉择,寓盟系统为实现系统适应公寓的需求,最终研发出了“决策引擎”。

“每家公寓运营模式不一样,主要取决于公司的管理机制和决策机制不同。寓盟在‘决策引擎’里配置了大量丰富的自定义设置,让公司根据不同的情况自定义‘决策’。”廖说。

廖举了个例子,比如“退租”这件事。系统可设置“是/否提前退租”;如果租客提前申请退租,“是/否是提前一个月退”;如果扣押金,“是/否押金扣50%”,或者提前三天退,“不扣押金”。

“每家公司运营需求都可以不一样,但哪怕是在如何收取客户拖欠的水电费这样的细节需求上都可以通过我们的决策引擎来自定义完成。”廖说。

“决策引擎”研发背后是在两年时间里,廖和团队拜访了行业里数千家公寓客户。他们把各家公寓最真实的需求搞明白了,再汇总再研发。

“我认为寓盟是行业里真正第一家能够用系统去适应每个人(公寓)的一个管理SAAS。”廖说。

“做一款真正好用的产品”

创业者廖志民迄今不到30岁,却是一个连续创业者,寓盟管家已经是他的第三次创业。

最初,作为一家北京技术公司的产品负责人,他不满足于做企业的简单外包项目。外包项目因多是一次性交易,并不考虑产品的长期运营。

他希望自己能做出一款真正让市场长期使用的好产品。

那时,北京的租赁行业还不够规范,有黑中介,有一些非正规渠道押金不退,乱扣租金。2013年,廖志民萌发了一个念头,做一款让房东和租客面对面直接交易租房产品。甚至他还拿到过两轮投资。

但理想很丰满,现实很残酷。

房东很忙,不可能随时响应租客的带看房子的需求,房东也不擅长租房营销,所以这个创业项目失败了。廖志民理解到,中介作为一个贯彻整个房产交易链路的服务者,其角色不可替代。

第二次创业在2015年,当资本涌入租赁行业时,廖想搞一个行业的资金管理系统,但随着此后租赁行业雷暴的频频发生,投资人选择了撤离。

2019年,廖和他的团队决心给租赁行业提供一个真正好用的系统……廖和20多个研发人员没日没夜的投入。他说自己可能有点偏工作狂。

第三次创业,他成功了。

天猫好房成倍提高租客在线支付信任感

尽管1000多家公寓已经在使用寓盟管家,但如何更深入的服务于这些公寓客户,是廖志民继续在深入思考的问题。

有没有可能,不管在哪里的租客,在入住本地长租公寓时,登记使用包括线上支付的软件是同一款app?

能不能有一个强大的入口,把成千上万的公寓聚合起来,在市场推广、租客匹配、租客交易、会员活动等各个维度,实现租赁行业的全线上交易闭环?

2021年12月15日,寓盟管家与天猫好房走到了一起。

对于寓盟管家和它背后百千公寓商户,天猫好房就是一个强大的入口,“成倍提高了租客在线支付租金的信任感。”廖说:“一个租客在一家公寓的不知名的小程序去点击交易,和在淘宝上面完成交易,显然淘宝上的信任感会更高。”

对于天猫好房来说,寓盟管家是租赁行业的头部的在线管理工具,与寓盟的深度合作,将带来成百上千公寓服务商的大数据。

两者的合作正是长租公寓在线交易闭环的重要部分。

此外,天猫好房推出的“喵屋汇”,在廖志民看来,更是填补了一个行业的空白。“整个行业还没有一家为租客着想的会员体系。”他说。

据了解,“喵屋汇”会员体系,是用补贴红包、见面权益等新鲜、有意思的玩法贴合时下90后、00后的租户群体,除了租到满意的房子,租户们更有享受诸多品牌折扣优惠和福利。

廖志民还在路上。他说系统的发展是行业发展最早的一部分,未来五年希望能够把寓盟做成租赁行业数字化解决方案的第一把交椅。

以下为乐居新媒体与廖志民先生对话精选:

乐居新媒体:目前来说,寓盟管家的系统发展到什么阶段?

廖志民:如果单纯说系统的完善度,不夸张的说,我们基本上已经属于非常领先了。我们的“决策引擎”能大致匹配行业80%的需求,我们的系统应该是在行业里应该能够进入前三。

但是如果说从整个行业发展来说,其实我认为系统只是最早的一部分,一切才刚起步,我们内部已经做了大概三到五年的规划,每一个阶段我们要怎么做,大概都已经非常清楚。

乐居新媒体:棉花公寓、紫燕子公寓、清风公寓等其它长租品牌是如何与寓盟展开合作的?

廖志民:其实所有的(民营)企业都会有一个产研成本压力。作为一家公寓,不可能把所有运营的收入全部拿来去养一个研发团队,那我们刚好可以弥补他们这一块短板。

另外,我们跟其它SAAS公司不同的地方,在于我们不是只要客户付钱就什么需求都满足你。我们会站在行业的理解上,告诉客户你需求是否合理,有没有必要这样做。我们会跟这些公寓一起去探讨,这个时候其实我们和客户的信任感是无限增加的。

此外,我们能够做到对客户需求及时响应,我们确定了你的需求就立马开工。至于费用的结算,其实就按月或约定的方式支付就好了。

所以,像棉花公寓、清风公寓等他们把我们看成了他们自己的一个研发团队。

乐居新媒体:您怎么看待过去几年长租行业的爆雷,这对寓盟管家的发展是否也会产生一定的影响?

廖志民:爆雷对社会来说是一件不好的事。但是我认为爆雷对整个行业来说是有促进作用的。2015年以来长租公寓经历过的一波野蛮式的生长导致出现很多不合规的,或想挣快钱的公司。爆雷后市场留下来的企业都是好企业,都是想真正用心去做服务的。我们寓盟管家为这些好企业服务,我们感到非常自豪。

乐居新媒体:那您的合作伙伴有没有出现爆雷的情况,你们是怎么去应对这种损失呢?

廖志民:目前我们合作的伙伴暂时还没有出现爆雷的,因为我们是从2019年之后启动的,而且产品打磨还有一年时间,长租公寓的雷基本爆过了。

乐居新媒体:关于天猫好房“喵屋汇”跟公寓管家的深度联动,您有什么建议?

廖志民:我们可以一起探讨,公寓间会员体系的共建,包括积分体系等。比如一个租户每多住一天,那就多一个积分。积分累计可以在内部兑换类似房租券,或者一些好看的装饰品呢。

乐居新媒体:您对寓盟管家在未来有什么期待?

廖志民:未来五年希望能够把寓盟管家做成租赁行业数字化解决方案的第一把交椅。



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