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自如电商梦碎|家居K线周刊

乐居财经 杨凯越 2022-07-31 16:09 7.9w阅读



文/乐居财经 杨凯越

本月末,自如旗下家居电商平台“自如优品”发布了一则“闭店通知”,宣布将在8月30日关闭自如优品商城,届时将不能在商城下单。

这则消息来的突然。相比于自如在长租领域响当当的名声,很多人都是通过这则“闭店通知”,才知道自如旗下还隐藏着一个家居电商平台。

据悉,该平台依托自如庞大的租户基数,早期主要售卖床垫等家具,如今已发展为家纺用品、卫浴个护、餐厨用品、生活数码等多个品类。自今年初以来,自如就被曝出裁员、房源减少15万间等消息缠身,在此背景下,“自如优品”的关闭也不令人奇怪。

另一方面,自如所从属的链家系于家居领域的拓展和发力从未停止。今年初,贝壳旗下经纪人大力推广“贝壳家居”,售物品涵盖生活电器、家纺、日用百货等。此外,贝壳旗下的“被窝家装”也一直持续发力。

但从自如优品的默默“下台”来看,即使拥有庞大的用户基数,家居这条路仍不会太好走。

入局家居电商

早在2016年,自如就对外推出了生活美学平台——自如优品。在其官方宣传中透露,该平台除了提供个性化家居搭配外,还会精选有趣有品质的物品推荐,用户可在其中购买个性化家居搭配以及精选服务。

彼时自如CEO熊林称,“自如只是给大家提供所有的东西。并不意味着自如优品会成一个电商平台,也没打算通过这个事情带来多少流量,挣多少钱。”实际情况也确实如此,在当时,用户点击购买自如优品中的单品时,会自动跳转至淘宝界面。

但2年后,自如优品就于2018年初上线了家具售卖,主推书架、边桌、床垫三款家具,俨然已成为家居电商平台,同时也取得了三个月销售额破百万的成绩。同年8月,自如优品乘胜追击,拓展线上渠道,推出微信网店小程序。

此时,自如优品所售卖的商品,多由其供应商直接发货,从网络图片显示,部分商品上会印上“自如优品”的logo。乐居财经《家居k线》从公开信息获悉,为贴合自如最主要的“租户”客群,自如优品的商品多为实用、性价比高的家具用品,其中一个床垫,售价为700元。


此外,自如优品电商平台上,还邀请了造作、橙舍、十八纸、本来设计等原创设计品牌入驻,也较为符合自如租户们更为追求精致生活的调性。

直至宣布平台关闭,自如优品已发展出家纺用品、卫浴个护、餐厨用品、生活数码、家居装饰、户外出行、饮食等多个商品分类。

业务版图萎缩

自如推出家居电商,并不盲目。按理来说,基于自如庞大的用户基数,以及租户们对于家居用品的大量需求,会给自如优品源源不断地导流。但除开刚上线时曾公布的“三个月销售额破百万”的业绩数据外,自如优品再没有公布过其他数据。

乐居财经《家居k线》发现,2020年初,曾有一篇帖子,专门开扒从自如优品购买的700元床垫的质量。该贴中描述“这款床垫用料能省则省”,“稳定性稍差,里面的弹簧会做横向的移动,容易产生安全问题”,更重要的是,帖子中表示“最大的特点就是气味确实有点大”。


此外,该贴中还透露,此床垫和多数自如出租房内的标配床垫属于同一款,并隐晦地提醒大家租房室内空气安全等问题。而自如的出租房也多次因“甲醛超标”等问题登上热搜。

2018年8月31日,一篇《阿里P7员工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传。此事像多米诺骨牌的推手,一下子,关于自如出租房甲醛不合格等负面消息扑面而来。

乐居财经《家居k线》从公开报道获悉,某租户入住自如出租房后,对室内空气质量进行检测。她表示,所在房间并非首次出租,但在密闭环境下,甲醛检测仪显示,该房间数值超出国家标准1.5倍之多。且“在屋子里待了一会嗓子就十分难受,甚至还有点想吐。”开窗通风后,数值降至国家标准值附近。

除最受关注的甲醛问题外,关于自如服务质量不足、随意涨租等投诉也时有发生。今年初,有媒体报道称,“自如将大规模裁员”。

虽然自如随后对该消息予以否认,但据自如管家反映,每月的绩效工资大打折扣。相同的收房数量激励减半。此外,有内部员工反映,自如目前的房源数量已经降到85万间,与2021年公开的100万间房源对比减少了15万间。

此外,自如还在疫情期间,被多地用户曝光上涨房租,有房租涨价幅度甚至超过20%。自如回应表示是前期优惠导致涨幅超过平均水平,还强调,每年支付给业主的租金也会按照一定比例上浮。但遭多地房东否认,称不仅房租没有上涨,反而不断被压价。

多番尝试

主业的版图萎缩,作为从属地位的“自如优品”日子恐怕也不会太好过,所以才最终决定关闭。

但自如从属的链家系于家居领域的拓展却没有停步。今年3月初,“贝壳家居”这个词就开始出现在链家或贝壳中介的朋友圈里。上面写着“买家居家电上贝壳家居,一站式服务,包邮到家”。

在“贝壳买房”APP首页,可以看到“家居商城”入口,点开“家居商城”,销售物品涵盖生活电器、家纺、日用百货等,并在首页写有“全场包邮、七天无理由退换货”等宣传口号,已完全不同于以往的家装平台,意味着贝壳家居电商已正式悄然上线。贝壳内部员工表示,贝壳家居未来肯定会上线独立APP。

此外,近两年来,贝壳“天价”收购圣都、持续发力自身旗下的“被窝家装”平台,都显示出其在家居领域的决心。

3月9日,贝壳找房发布2021财年全年财务报告显示,GTV增速下滑,毛利率也从23.9%收缩至19.6%。在房地产业的大环境下,贝壳等房地产经纪商的业务整体交投活跃度下降,面临更大的不确定性。

因此,贝壳将新业务的发展提上更重要的位置似乎在情理之中。其在2021财年年报中表示,2022年将持续强化家装家居的底层能力以及发力惠居租赁业务。但从自如折戟于家居电商来看,家居电商这条路并不会太容易。

目前朋友圈里已少见贝壳及链家中介关于“贝壳家居”的推广。


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