余绍元

余绍元，现深圳市之平物业发展有限公司董事、执行总裁，中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、深圳市物业管理行业协会副会长、深圳青年企业家联合会常务理事、清华大学深圳研究生院房地产总裁班特聘讲师、北京大学继续教育学院物业管理总裁班特聘核心讲师、深圳房地产和物业管理进修学院客座教授。

余绍元先生首先提出行业未来价值所在是为顾客营造美好生活场景，首创了打开物业管理服务专业价值大门的钥匙——PMT，从专业、顾客价值挖掘、团队三个方面系统化地让物业服务企业对项目的管理、对顾客的服务、对企业内部营运的管理都更加科学和智慧，真正体现了物业管理服务的专业价值。

专业研究助长物业行业价值

余绍元通过对所在企业之平管理的战略规划，为物业管理的市场化发展做出了重大积极的贡献，他提出：“物业企业的发展不仅仅是商业模式，还要有持续满足目标顾客需求的能力，以及尽量降低个人行为因素影响的超强的技术优势。”在专业上首先优化了以顾客服务大数据为基础的CRM顾客关系管理系统——解决顾客诉求过程透明并得以快速处理问题； 优化了以设备设施管理数据和应用为基础的数能设备设施管理机构——让设备设施维修保养过程、重大维修过程、运行状况透明化；另外还更新了物业项目管理服务核心技术标准化体系——FCT5.0，以及物业项目全生命周期的3+1服务场景标准。最值得惊喜的是他带领之平管理核心技术团队研发的以服务和跨区域异地管理数据为基础的在线管理平台系统——之到平台，实现了顾客服务过程的透明、内部管理的透明以及团队内部管理的透明。这为行业的市场化、标准化发展都起到了举足轻重的作用。

引领行业营造美好生活场景

面对新时代下顾客对美好生活向往的需求，余绍元首先提出帮助顾客营造始终处于最佳运营状态的物业场景、有效延长物业使用寿命、让顾客感受安全便捷愉悦的服务氛围才是物业管理最具价值的发展方向，他指出物业管理未来的新的价值体系是营造美好生活的场景，不仅得到了顾客和同行的高度认可，也凸显了整个行业对之平管理追求顾客绝佳体验的认可。之平管理将始终帮助顾客营造始终处于最佳运营状态的物业场景，助力顾客延续幸福、助长价值。通过对顾客需求的深入理解，之平管理还在养老、楼宇智能化、社区商业以及第三方满意度提升等领域成立专门的顾客价值机构，以物业企业面对不同的顾客类型和群体划分研究和实践领域，带领之平管理团队取得了集团成长和品牌建设的历史性成就，为今后全面开创新局面、弘扬高速发展奠定坚实基础。