柯玉才

制度搭建：结合公司实际情况，从0-1编制物业管理制度与标准并监督落地执行，完善管理规定、优化作业流程，严格贯彻执行，规范员工行为，提高公司综合服务标准。

品质提升：注重基础服务品质体系建设，严格按照国家及公司的物业环境、设施设备要求等保持高水准管理，指导团队有效洞察客户需求，并根据需求时时调整管理策略，提升服务质量。

前介管理：搭建优秀的前介团队，主导合作项目的合同签订及费用事宜，获得良好的经济指标与成果指标；前介端口输出的意见、建议，地产采纳85%以上，施工工程监管现场，前介发现问题后及时整改率超84%。以云南项目为例为地产提供优化建议，2020年为地产公司节约优化成本876万元；

疫情管控：及时制定疫情防控措施，所管售场、项目顺利平稳度过，获得2020年云南省疫情防控特别参与奖、新冠病毒疫情防控工作云南省物业英雄代言人。

投诉处理：针对首个交付项目受到业主投诉、媒体负面报道现象，快速响应了解事件，掌控事件持续发展，及时联系地产公司，整合各方资源，团队齐心协助，逐个突破，解决业主诉求，从而得到肯定，最终获得94分好评。

结果导向：灌输全员高品质服务理念，创新提出“打造亲情回家路VIP通道、开展便民服务日”等思路，翻新墙面、装修大堂、更换娱乐设备、照明设备等，解决业主诉求，构建和谐稳定局面，磨一满意度96分；收缴率98.86%；业绩合同集团排名第三。

外联沟通：与云南、贵州、广西等政府部门保持良好沟通，与社会各有关单位建立良好的公共关系，共同规划并打造整个物业联络体。