韩伟红

韩伟红，1958.05.08出生。研究生学历，经济师职称。

项目标杆：

1、 物业管理细节与落实。

三十年来，按照ISO9001的质量管理体系和国优及五星级酒店的管理标准，始终执行“服务、品质、管理”的物业质量管理体系，接照体系文件内容，制定《各岗位工作计划》，将物业琐碎的工作内容落实到每一天中。按照《审核计划表》、《分管目标》、《服务提供过程控制一览表》考核每一天工作的落实结果。按照《培训计划表》对考核不合格项进行培训及处罚。通过“细节管理年”、“培训考核年”结合“主题月活动”的开展，通过采取各种例会，巡视、问题台账、工作小台历等受控的管理机制，使流程细化、责任细化，真正做到了“想到要写到，写到要做到，做到要有效”，使物业各项管理工作沿着PDCA的螺旋轨迹不断攀升。

2、 业主服务反馈速度

为业主提供“零距离”24×365天随时响应，报修15分钟内到达等贴心管家服务。每年物业收费率98%以上；满意度98%以上；有效投诉为“零”。通过“滚子大赛”、“钓鱼比赛”、“元旦礼品及蛋糕”、“座谈交流互动”、“乒乓球大厦”等打造“行业品牌”、创新“管理模式”、全面赢得“业主口碑。” 

3、 创新服务探索

强调物业的前期介入重要性，强调物业团队的从开发设计、工程施工、工程验收、楼房销售、入住管理等各个阶段的前期介入，统筹管理，全程跟踪。及时发现问题反馈给地产公司、销售团队。最大限度的避免事后补救，最大程度的避免损失，最大幅度的提升日后业主收楼、入住的满意度。

4、 项目服务在城市的标杆性

管理项目：1、珠江国际大厦（10万平），东北三省首个质量管理体系认证物业公司，获“辽宁省物业管理示范大厦”称号。2、国际金融大厦（6万平），入选“中国百强写字楼”，获中国建筑部最高奖—鲁班奖和“全国物业管理示范大厦”称号。3、帝柏湾小区（12万平），获“最具城市价值楼盘”和“最佳建筑品质楼盘”及全国“物业管理示范住在小区”称号，物业公司也并获得了“中国物协30周年管理创新贡献奖”。4、环球金融中心（9万平），获“辽宁省物业管理示范大厦”称号。5、国泰港汇中心（10万），大连首个CBD都市集高端酒店式精装公寓、跃层式顶级空中别墅、品牌商业、主题餐饮、观影娱乐与一体的大型综合体项目。

团队标杆

1、 团结奋发

注重在培训人才、提拔人才、使用人才上下功夫，目前公司中层以上人员85%人员都是自行培训提拔人才。坚持“感情留人、事业留人、待遇留人，实行“庸者下、平者让、能者上”用人机制，为优秀员工打造展示自我的舞台。每一年除夕夜都亲自到各项目走访慰问，使员工感受“家”的温暖。

2、 服务品质

始终围绕“专业、效率、责任”这一主题，本着“竭尽全能为业户服务”宗旨。保洁精细化服务使用牙刷、牙签清理缝隙，不留卫生死角。保安标准化仪仗服务，树形象保平安。工程专业化服务，节能降耗处处留下服务精品痕迹。客服部管家式服务，“温馨、准确、快捷”到位而不越位。每个月都会用照片和视频的形式对服务进行记录，年底予以展示评价，处处留下品质管理痕迹。

3、 敢于担当

身先士卒，处处表率。遇到项目市政马路积水导致车场水浸的时候，深夜第一时间亲临现场，与员工一同奋战72小时不眠不休抗洪抢险。面对多次群诉，都是一马当先和当事人沟通协商，确保公司不出现负面影响。屡屡面对项目验收、备案等重大工作，都是亲自到政府部门进行沟通。想方设法的利用30年地产开发和物业管理经验，解决疑难症结，顺利达成多赢的目的。

4、 领导团队先进性。

根据政策需要、行业需要、管理需要，每一年提出一个年度公司管理口号 “文件学习是基础，文件执行是重点，文件考核是验证!”、“杜绝官僚主义”“执行力：关键在于落实！”。根据客户需要、服务需要、员工需要，每一年推荐至少一本书籍“物业管理与服务158个怎么办”、“物业服务人员超级口才训练”“细节决定成败”“西点军校的二十二条军规”等。以预见未来的前瞻力和无以伦比的创造力，用新思维、新理念，继续履行“没有如果，只有结果”的工作管理理念，创造学习型物业管理团队。