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旭辉永升服务周洪斌:充分认识能力短板,打造有温度的服务

乐居财经 2022-09-25 12:38 9.2w阅读

乐居财经 兰兰 9月25日,2022蓝筹物业百强峰会在广州举行。旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌出席会议,并发表主题演讲。

他谈到,物业管理行业发生了三大变化:第一,行业竞争格局方面,前几年企业都在拼命想上市做大规模,希望能够弯道超车,但经过这一轮调控以后,弯道超车的机会基本没有或者说很少;第二,消费者意识和需求在发生变化,未来的行业的发展应该向人的服务做转移;第三,物业切实融入了社会治理底层结构。

他提出,深度调整环境下的生存策略有四个方面:第一,创造客户价值,通过用户视角,围绕客户的需求创造客户价值;第二,追求有效规模;第三,有竞争力的合理成本;第四,可持续的盈利能力。

他认为,对物业企业来说,充分认识自己的能力短板非常重要。客户的需求是无边界的,但是服务的专业是有边界的,我们的主要任务是建立有温度的服务,同业主形成粘性,打造高订单密度,这个生意自然就成,只要你专业到处都是机会,没有满意就没有生意。

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