陈留杭：防疫锻就一支铁军
见地 2022-03-26 16:30 5.4w阅读
编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期见地对话嘉宾：苏州市政协常务委员、苏州市物业管理协会会长、永旺永乐（江苏）物业服务有限公司总经理陈留杭。撰文 | 沙乐乐、付用梅
访谈 | 沙乐乐
摄影 | 胡 恒
我们与陈留杭约定的访谈时间是早上9点，在他的一个会议之后。永旺永乐（江苏）物业服务有限公司（以下简称永旺永乐（江苏）物业）上班时间是早上8点半，但是陈留杭每天早上7：30便会准时出现在公司，开始一天的忙碌，几乎是风雨无阻。永旺永乐（江苏）物业，总部位于苏州，于2012年合资成立，母公司为日本永旺集团旗下全资子公司永旺永乐株式会社。可能受公司企业文化的影响，陈留杭在着装方面也非常讲究。办公室内，他身着一身黑色的西装，西装的左领上别着司徽，纯白衬衣上黑底红纹的领带使得整体搭配庄重又不失时尚。
2022年2月苏州新冠疫情突如其来，幼儿园、中小学暂缓开学，大型活动场所暂停营业，全民核酸多轮开启……作为守护社区安全的第一道防线，物业人面临着巨大的挑战。作为在苏州本土扎根24年的物业服务企业，永旺永乐（江苏）物业早在苏州疫情初露端倪时便已做好了充分的准备。陈留杭指出，自2月10日我市发现一例新冠肺炎无症状感染者后，永旺永乐（江苏）物业高度重视，立即启动防疫应急预案，疫情防控工作领导小组紧急向各本部及项目下达指令，统一安排、统一指挥，迅速储备防疫物资，设立防疫物资一级仓库和二级仓库，一级仓库存储了防疫物资总量，二级仓库储备了本项目的常规防疫物资，确保物资的平稳有序供应。公司在管项目天辰花园是苏州“2·13”疫情中第一批封控的小区，32名物业工作人员在小区封闭管理期间积极协助政府部门开展疫情防控工作，为业主们提供24小时的服务，同时成立“帮扶小组”对小区内高龄、独居、行动不便老人提供帮助与关怀；并在元宵节当天，为1150户业主送出3150袋“思念”汤圆与150只花灯，获得业主一致好评。天辰花园项目经理张闯更是在小孩出生三天后就主动进入封控小区部署防疫工作，持续奋战在一线。这一举动令陈留杭非常感动，认为他给物业人树立了一个好的榜样。除了安排部署好封控小区的疫情防控工作，陈留杭也十分关注封控在小区内工作人员的生活和心理状态。所以他在带领团队给封控区内员工提供充足的生活物资的同时也走访和慰问了他们的家属，解决了30多名封控员工的后顾之忧，让他们可以安心、踏实地坚守在防疫一线。截至3月4日，永旺永乐（江苏）物业苏州区域在管项目共87个，开展核酸检测的项目点位数为48个，配合开展核酸检测的人数，最多的一天达70574人，有2235名员工战斗在防疫工作第一线。陈留杭认为，通过应急处理和常态化的疫情防控，永旺永乐（江苏）物业锻炼出了一支强有力的物业管理队伍，同时通过疫情期间同业主的联系、互动，拉近了物业团队和业主的距离，业主们也更能设身处地地体会到物业工作的不易。“我觉得疫情虽然是一个危机，但只要我们能把握好机会，这也是提升我们服务品质的一个契机。疫情趋于常态化之后物业人也要继续加强和业主的沟通交流，增加对业主的关怀，满足业主的不同需求，这样才能持续提升物业服务的满意度。”陈留杭说到这里，眼神坚毅。目前苏州的疫情基本已经控制住了，但周边城市呈多点爆发。陈留杭表示，永旺永乐（江苏）物业还将继续按照政府规定，坚持“防疫三件套”，牢记“防护六还要”，把防疫措施和行为落实到目前的常态化管理工作中去，不能掉以轻心。除了严格落实在管项目的疫情防控之外，永旺永乐（江苏）物业也在积极履行企业的社会责任。早在2020年初苏州首次疫情爆发的时候，永旺永乐（江苏）物业就向苏州市政府、社区捐赠了 50000个口罩。作为公司总经理的陈留杭也以个人名义多次向吴中慈善总会和江苏省红十字会捐款。今年2月苏州疫情期间，永旺永乐（江苏）物业向苏州市吴中区慈善总会捐赠80万元，向苏州市爱心达人公益慈善基金会捐赠1万元，用实际行动支持防疫。“无论企业大小都要造福社会。我们公司近年来的持续发展，离不开社会各界和政府各级部门的关心与支持；疫情当前，支持疫情防控工作是每个人的责任和义务，也是企业应该履行的社会责任。”陈留杭如是说。因为负责任、有担当、讲诚信，永旺永乐（江苏）物业在行业内的品牌影响力和服务力也在持续提升。2021年，永旺永乐（江苏）物业在中国物业服务百强评选中排名从47位上升至45位，以9亿元人民币品牌价值荣膺“2021中国物业服务专业化运营领先品牌”，获评“苏州市跨国公司地区总部”称号。其在管的东吴证券与梦乐城项目分别获得“中国五星级物业服务项目”、“中国物业服务行业示范基地”。在2021年度还取得2个省示范、1个市示范以及2个区优项目。在3月15日，永旺永乐（江苏）物业还入选了乐居财经发布的“2022年苏州物业服务满意度十强企业”。在陈留杭看来，社会的认可让公司前进的动力更足，公司也更应该在文明城市建设、党建引领、基层自治等方面积极践行社会责任。目前，永旺永乐（江苏）物业拥有各类专业人才和物业服务人员4000多人，在北京、天津、青岛等地设立17家分公司，并拥有高永物业、滨永物业、永乐中村、保安公司、上品洗涤五家子公司，服务总面积3000多万平方米，服务项目177个。2004 年进入物业行业，2008 年加入苏州市政协，2018年至今担任苏州市物业管理协会会长，陈留杭见证了物业行业十几年来发生的变化，也在不遗余力推动行业的进步与发展。作为苏州物业协会的会长，陈留杭在2月15日接收到政府通知后，便将防疫倡议书向所有会员企业作了发布，同时要求各家物企按照防控条例做好相关工作，并对苏州的一些中高风险区进行了统计，通过爱心基金会采购了一批防疫物资和生活物资，送到最紧缺的地方。2月23日，陈留杭带领协会前往园区一封控小区，为业主与物业工作人员运送了1324袋现摘蔬菜，身体力行为行业贡献力量。 在苏州整个物业行业的齐心协力之下，苏州疫情防控取得了较好的成果，一批优秀物业人的事迹也在网络上广泛传播。这离不开苏州物协的统筹和调度。另外，作为苏州市政协常务委员，陈留杭在推进物业行业发展方面也是不遗余力。加入苏州市政协的第 2 年，陈留杭就提出了《关于规范供电企业收费的建议》的提案，他建议住宅小区的监控室、二次供水等公共设施设备的用电应按照居民用电收费，而不是按照商业用电收费。2015 年，省物价局下发了文件并作出了相应调整，这让广大业主得到了实惠。2015年初，陈留杭又提出了《关于放宽住宅电梯检测机构门槛和降低电梯年检费用的建议》的提案，也得到了政府的积极回应。近几年，住宅电梯检测机构放开准入、提升水准，年检费用也下降了约 1/3，一方面物业企业减少了成本支出，小区业主因此受益；另一方面电梯运行安全也进一步得到了保障。在2019年的苏州两会上，陈留杭带来了四份提案《关于建立装修垃圾有偿有序的收费机制的建议》、《关于增强居民小区大件垃圾清运处置能力的建议》、《关于解决装修垃圾临时堆放点问题的建议》、《关于协调推进生活垃圾分类处置工作的建议》，坦言物业企业的痛点，直指小区各类垃圾管理问题，得到了社会各界、政府的关注。2020年 6 月 1 日，《苏州市生活垃圾分类管理条例》正式实施，当年年底，苏州“三定一督”（定时、定点、定人监督）小区占比将达到 30%。苏州垃圾分类实施一年多以来，取得了显著的成果。在住建部对所有地级及以上城市的考核排名中，苏州市的垃圾分类工作位列地级市第一，重点城市前列。今年的苏州两会召开在即，陈留杭也准备了关于消防安全方面的提案。他指出， 2020年消防条例变化以后，对于消防员持证上岗的要求更加严格，但是苏州作为人口超千万、建筑物较密集的城市，却没有设考点，由于从报考到发证的周期比较长，就导致了苏州持证人员缺口比较大。因此，陈留杭建议在苏州市也设立一个考试点，以缓解持证专业人才紧缺的情况。“把考试点下放到经济总量比较大、建筑物比较多的城市势在必行。”陈留杭补充道。同时，他也呼吁人力资源和社会保障局可以把消防员操作证作为一个紧缺的技能证书，在执证上岗后给予一定的岗位补贴。3月1日，《江苏省住宅物业消防安全管理规定》正式实施，对基层消防工作提出了更高的要求。相信持证上岗人员的增加，对于打通社区消防工作的毛细血管也将大有裨益。乐居财经：您觉得今年在应对疫情方面，物企表现如何？陈留杭：目前苏州处于防疫、抗疫的常态化管理阶段，作为我们物业企业来说，对疫情的防控还是比较重视的。一方面积极同政府加强联系，接受他们对防疫要求的指导；另一方面，加强对员工的培训和防疫物资的准备。疫情发生后，大家防疫都比较及时和从容，和业主配合也比较好，整体来说苏州物企今年的防疫工作还是值得肯定的。乐居财经：我们了解到永旺永乐在管的天辰花园，是首批被列为封控区的社区，疫情发生后，做了哪些具体的部署，克服了哪些困难？陈留杭：我们是2月13日接到通知说天辰花园是第一批封控的小区，由于事发突然，当时有30多名员工也一同被封闭在小区里，这增加了我们工作的难度。但是我们疫情防控工作领导小组马上进行了统一的安排和部署，让封控区里的物业工作人员做好扫码测温、核酸检测报告的复核等这些常规工作，同时也积极配合政府对全小区所有人员进行多轮核酸检测。此外，我们还高度重视30多名员工的生活和心理状态，包括他们家属的顾虑，所以我们一方面同他们进行了电话视频沟通，另外也走访了他们的家属，解决了他们的后顾之忧，让他们安心在一线支援。陈留杭：总体来说我还是比较满意的。通过常态化的多轮次的疫情防控，也锻炼出了一支比较强有力的队伍，同时通过疫情期间同业主的系列互动，拉近了我们和业主的距离，也让业主更加了解到把我们平时的工作，所以我觉得疫情虽然是一个危机，但只要我们把握好机会，也会是我们提升服务品质的一个契机。乐居财经：我们看到不少业主给永旺永乐物业点赞，在疫情趋于常态化之后，您对物业服务有哪些思考？后面怎么持续的去提升物业服务的满意度？陈留杭：疫情基本已经控制住了，但我们还是要按照政府规定，坚持“防疫三件套”，牢记“防护六还要”，把防疫措施和行为落实到目前的常态化的管理工作中去。做好防疫的同时，我们还要加强基础服务，比如基础的消防安全、卫生保洁、工程维修等，进一步满足业主的需求。乐居财经：您作为苏州物协的会长，疫情发生后在协会的工作方面做了哪些安排？陈留杭：在2月15日接收到政府通知后，我们把关于防疫的倡议书，向我们所有的会员企业做了发布，同时也统计了我们苏州市在管的封闭小区，包括其他的一些中高风险区的数量，并准备好防疫物资后进行了走访，我们还联系了一些爱心基金会，把采购的生活物资送到了封闭小区和物业的工作人员的手中。
