曹立新

曹立新，女，现任北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司助理总经理及北京区域总监。

【工作经历】

2004年3月至2015年8月 北京万科物业服务有限公司 项目经理；

2015年8月至2018年1月 北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司  区域总监；

2018年1月至今   北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司  助理总经理。

现分管公司客服专委会、北京区域、河北区域：

（1）负责公司整体客户满意度工作。

（2）负责北京区域、河北区域日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标。

（3）根据公司年度目标，制定区域业务工作计划并组织实施。

（4）推进各项管理制度的落地执行，保证有质量开展工作。

（5）审核分管区域、项目人员编制、管理方案、费用测算等工作，根据年度物业经营预算，监督各预算项目的执行情况。

（6）定期检查各项目物业管理公司各类制度及质量管理体系的落地实施及监管工作，以检讨及改善各项目的管理水平。

【人物评价】

分管区域进驻7个城市，北京、廊坊、承德、张家口、唐山、宜昌，管理项目共计30个，员工人数千余人。担任集团客服专委会主任，将公司整体客户满意度连续3年达到80+以上水平，搭建客服系统优管家人员储备培养、悦管家人员储备培养，为公司项目客服条线输送管理人员，搭建人才梯队。

2018年，鸿坤物业坚持“客户导向”，牵头组织开创独有的“亲情服务体系”，进行房地产开发全链条和业主生活全周期服务。提炼出16大项，27个服务触点，并对一个触点量化了重点服务标注和常规服务标准。始终用心、用情做好服务。

2020年疫情期间，所管辖的区域业主满意度得分94.72分。

2020年推进大兴首个红色物业示范基地落地，梳理红色物业服务模式以及服务体系并实施。