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伟大出自平凡,英雄来自人民。

张义民:“幸福”经营者 | 2021物业英雄⑱

物业英雄 2021-11-24 07:22 8.3w阅读


 编者按


“伟大出自平凡,英雄来自人民。”继2020年《物业英雄》备受瞩目后,社会关注物业人给予表彰的呼声日益高涨。作为乐居财经专属IP,2021物业英雄应时而生,于2021年3月22日正式起航,深入挖掘平凡物业人的不凡故事,向建党100周年献礼。本期物业英雄:中海物业天津君禧华庭项目经理张义民。



撰文 | 周   胤
编辑 | 牛   萍



相比南方,北方的秋天来得特别早,立秋之后,白天虽然还是夏天的样子,阳光耀眼,但气温已经降了下来,空气中能闻到秋天的味道。

 

初见张义民,就是在这样一个有点微冷的上午。那天风有点大,吹得金黄的树叶飘得满地都是。远处,张义民正在跟园区的保洁沟通:“现在草坪还是绿的,落下来的金黄树叶,看看能不能收集起来,做点装饰,点缀一下秋色。”说完,张义民拍了拍手上的尘土走来。

 

来自河北的张义民,现在是中海君禧华庭的项目经理。今年,张义民50岁,在中海物业干了20年,谈及这20年的物业工作,张义民说到:“基础设备是“硬实力”,服务就是“软实力”,两者兼并,才能做好物业。这20年,我每天都会来项目上转一下,这已经形成了我生活的一部分,就跟人要喝水、吃饭一样的自然。”

 

君禧华庭项目的物业办公室就在小区的9号楼,位置比较居中,走进办公室,有一块十分显眼的展示板,上面密密麻麻的布满了红色图钉,中间夹杂的几颗黑色图钉,尤为显眼,张义民说:”这是业主的满意度反馈墙,红色是5分,表示非常满意,黑色是低于3分,表示我们还要持续努力”。



中海物业的企业使命:我们经营幸福。张义民谨记在心,一直为了客户的满意度尽心竭诚,他说:对很多业主而言,房子包裹着生活,它不是冰冷的建筑,而是心灵温暖的归属,是精致生活的容器。物业的存在就是让业主目之所及的生活空间变得更美好。

 

疫情之后,为了扫除业主心里的阴霾,积极向上的生活。按照公司的指导,张义民提议在园区里做起了百家宴、儿童趣味运动会等邻里活动,在老人生日的当天,送上一盘寿桃,一碗寿面...... 建党100周年,君禧华庭物业分批组织业主走了一次长征路。


”工科中海”里的工程人


“今天白天我市普降中到大雨,预计今天傍晚到明天上午天津中心城区及环城四区、宁河区、滨海新区、静海区降雨量将达40-60毫米,局地有雷暴大风等强对流天气。请有关单位和人员做好防范准备。” 8月19日,天津气象台发布了暴雨蓝色预警。

 

到达项目后,张义民在拿起对讲机发出了今天的第一条通知:5分钟后在车库机房前集合,除当班安保外,所有在岗人员必须到场。

 

“第一组,检查防汛沙袋有无移位,迅速调整;第二组:检查低洼点抽水泵是否正常工作;第三组检查园区道路排水口是否有树叶遮挡,能否正常排水... ...,所有人员检查后报备。” “是” 团队的伙伴们给了张义民一声干净利落的回答,便各自带上工具去到自己的岗位。张义民背起了工具包:“我跟你们一起检查机房。”



张义民是干工程出生的,2001年加入中海物业时,就是被“工科中海”的理念所吸引,20年的一线工作,让他对机械设备的使用、维护尤为上心。

 

在暴雨即将来临的时候,是如何启动防汛工作的?张义民回答:每年的雨季来临前,我们都会做防汛演练,提前准备好沙袋、排水泵、防水挡板等物资,并对整个小区的排水系统全面检查,做好预控。尤其是4月和10月,这两个时间是污水管道最容易淤堵、返水的时候,会重点对排污管道进行清理。进入雨季,会再次清理排水管道,把准备好的沙袋放置在固定位置,低洼地点放置抽水泵,如果雨太大,造成了积水,只要打开抽水泵,就能迅速把水排出去,减少路面积水,业主出行会更安全。现在只是大雨前的例行检查,多检查一遍,多安心一点。

 

一连半个月的大雨,中海君禧华庭没有出现一例意外,大家顺顺利利度过了这次雨季,团队的成员说到:“有了张经理在,我们就像吃了定心丸”。


是老大哥,也是“快递小哥”


2020年,临近春节,新冠疫情爆发,1月14日,中海物业发文预警,天津中海立即响应成立“应急预防工作小组”,他作为项目经理本着疫情就是命令,防控就是责任的原则,张义民放弃了休假,主动留守在了防控前线。

 

“要保证安全就不要嫌麻烦”张义民对团队说到,他带头在小区的出入口做起了车辆消毒,人员测温消毒的工作。安排保洁对小区进行全面消杀,组织员工张贴疫情防控温馨提示,提高业主防控意识。

 

疫情形势最严峻的时期,为了尽量降低园区内被感染的可能性,业主外出买菜、采购生活必需品,成了一项亟待减少的外出活动。为了减少业主出门,中海物业天津公司承担了业主的采买和快递到家工作。

 

张义民拿出手机展示了他们准备的一个微信接龙,物业团队把每天能采买到的瓜果蔬菜、生活用品都写在接龙里,业主们根据自己的需求填写数量,物业团队再根据业主的需求分装打包,消毒后放在业主的家门前,实现全程无接触。

 

张义民也在这个分装的团队里,每天忙完手里的工作,他就会到地下车库的物品集中点去分装。1月份的天津,非常冷,夜里平均温度在-6°左右。地下车库没有暖气,也不敢开小太阳,温度高了,蔬菜不易存放,为了第二天早上能把业主需求的物资送到,每天夜里,大家都要裹紧衣服加紧干活。公平称、分装袋、物品清单,这个车库的小角落成了一个没有顾客的小市场,贩卖着中海君禧华庭1900余户业主的生活保障。



除了生活用品采购,他的项目也兼职干起“快递小哥”。物业团队对每日接收的200-300件快递进行集中消毒,用便民服务小推车将各单元快递分类分装好,通过“无接触式配送”,将快递分送到每一户业主的家门口,他们被业主亲切的称为“中海快递小分队”。

 

这项无接触配送服务一送就是60多天。送去的是生活用品,收获的是业主的信任。这些贴心的物业服务也使得项目在当期业主满意度调查中取得了99分的好成绩。有他在,员工有了主心骨,业主有了定心丸。

 

2月份的一天,张义民接到社区项目所属居委会主任打来的电话,他所在项目的公寓楼里有一位业主从韩国回来,刚刚解除集中隔离,现在会回到家中,进行居家隔离,他在天津没有家属,日常生活物资需要物业人员予以帮助和配合。”张经理立刻接道“没问题,物业会做全力配合。”

 

秉承着业主享有知情权的原则,张义民把这位业主所在楼层的19户业主拉了一个微信群,说明情况,刚发完信息,业主群里就炸开了,大家非常排斥,那一天天津的新增感染人数达 9人。一边是在安全范围内的业主,一遍是等待回家的业主。

 

张义民即刻和楼栋管家部署隔离人员管控方案,随即带着这栋楼的管家去挨家挨户的做解释工作,并向业主保证安排专人处理这户业主的采买和生活垃圾处理工作,对其楼层进行重点消杀防控,对这户业主的生活垃圾进行单独消杀处理。

 

至今,中海君禧华庭1900户业主无一感染。


“冒”出来的物业路


1个多小时的交流中,张义民讲述了他这20年如一日的工作,每一件事都刻在了他的记忆深处,成为他一生的纪念。在这个快消的年代,很难想象是怎么样一种执念才能在一个岗位坚持20年。

 

张义民回忆说到:那个时候,物业还没有形成市场化,大部分的物业还处于一个建筑公司的修缮队,对本单位的一些楼宇进行修缮、维护和管理,2001年中海物业获建设部首批符合一级资质标准的物业管理企业。北京申奥成功,城市进入高速发展,中海物业肩负起树立物业标杆企业的责任,开始招工。那一年中海物业主导“工科中海”的关键词,让正在工地上做电工的他看到了一条出路,他决定再“冒”一次,进入这个新兴行业。如同1992年,听完邓小平南巡讲话,从河北农村“冒”到了首都北京一样。

 

20年如一日坚守岗位,从电工到物业经理,不同的身份,都没有改变张义民要坚持做一个物业服务生的初心,他说他还能再坚持干下去,让冰冷的建筑变得有温度,是做一个物业人的意义,因为有了物业,让万家灯火紧紧的抱在了一起,因为有了物业,让近邻变成了一家人。


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来源:物业英雄

作者:周胤

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