七点刚过，郭亮已在小区巡逻了一圈，接着，他找保安兄弟聊天，亲切问候迎面而来的业主，开始了一天的工作。从2018年3月开始，他被任命为新城悦水云轩项目经理。

业主再小的事，都是大事。对物业工作，郭亮始终怀揣着热忱之心。

从部队转业后，郭亮被分配到了家乡的邮局。2010年，他毅然辞去了那份“一眼能看到头”的工作，孤身一人去深圳闯荡。那时候的郭亮觉得有一份工作就挺好，算是误打误撞，他进入了物业行业。渐渐地，他觉得这个行业很适合他，他性格外向，又善于与不同的人打交道。

从这份工作中，他能收获一种满足感：“每当我处理完一件比较棘手的事情，学习到了新的知识，我都会感觉得到了升华。”即使当下解决不了，郭亮也会有解决问题的态度。

业主为先

物业是一个有上班时间，但是没有下班时间的行业。即使下了班，还是会有业主找到郭亮。“因为有事，业主才会来找你，他们心里记着我。”热心的郭亮，很乐于帮业主解决问题，他很喜欢业主把电话打到他这里来。就这样，他和许多业主成为了好友。

他回忆到，今年2月份，正值寒冬夜里两点，一位业主家里的水管爆裂，郭亮得知后第一时间到现场进行排查，“如果不修好，家里容易直接泡掉。”他立即喊来维修师傅，亲自出门买所需材料。

在挨家挨户敲了十几次门之后，郭亮终于买回了所需材料。“业主家里零损失，因为处理得及时，先把水管关闭，再把屋里的水清理干净，最后换上新买的水管，前后花费不到两小时。”讲到这里，郭亮脸上露出了笑容。

“不仅是水管，业主家里经常会出现各种各样的问题，比如门锁电池没电了，阳台漏水了，业主第一时间想到了我们，我们也很愿意去处理，这也是对我们物业人的一种肯定。”他补充道。

在新城悦物业工作的5年里，业主对郭亮所在的水云间项目评价颇高，物业满意度分数连续4年在95分以上，其中两年达到了100分。

齐心协力抗烟花

在防汛过程中，地库是一个难点和重点。“我们地库的出入口靠着市政路，排水不是特别好，平时准备200包沙包就足够了，这次我们增加到了1400包，就怕业主的财产受损失，我们全员都在坚守。”

“首先我们要保证地库排水的畅通，第一道是闸门口的排水沟，第二道包括地库的排污井，其实我们平时都是半个月进行定期清理，不管里面有没有水或者淤泥，必须要清理一遍，就怕发生突发事件，还有一种情况，比方说地库的水管爆了，如果不及时排出，水就会漫出来。我们的物业工作人员、维修师傅都很尽心尽力，一直在巡查，一直在维护。”从项目交付到现在已经5年多了，郭亮所在的项目没有发生过一起排水管堵塞事件。

台风临近时，业主们非常热心，在群里自告奋勇：如果有什么事忙不过来的，群里发个信息我们马上到。拉沙袋那天，物业的车辆和人手紧缺，郭亮在内群里发了一条求助信息。刚发出去不到一分钟，就有业主回复车辆已经安排好了。

“其实业主不来，也一点没有关系，这是物业工作的职责所在。但他们来了，就是在支持我们。” 业主的热心，让郭亮大受触动。与此同时，员工也在坚持，用郭亮的话来说，就是赶都赶不走。台风过后，保洁员会主动提前两个小时来上班，将地上的落叶清扫干净。

台风肆虐过后，整个小区几乎未受影响，仅有一颗树被歪，物业立即将树锯断，以免发生伤人事件。对于物业的尽职尽责，业主们纷纷给予好评。

十年热爱

除了日常的物业服务外，郭亮会在每个月的最后一个周六，组织业主们召开恳谈会，汇报物业工作，倾听业主心声，拉近彼此的距离。在节假日，郭亮会给业主们送上祝福。

在日常工作中，郭亮经常会去与业主沟通，陪业主话家常，在轻松的聊天过程中挖掘业主对物业服务的不满。针对小区的独居老年人，郭亮逐户登记造册，每隔两三天通过电话访问，了解生活需求，与子女沟通。对于业主，他们的电话24小时保持畅通。

今年，他又多了一个新的身份：大学生的带教老师，这是他之前不敢想象的，“我觉得自己非常荣幸，这也是公司对我的一种认可。”

刚加入物业行业时，郭亮认为物业是一个不太受会尊重的行业，但发展至今，尤其是经历了疫情，物业正在逐渐被大众所接受，也越来越受到尊重。另外，物业从业人员的素质也在提高。展望未来，郭亮希望物业行业能向智能化方向发展，不仅能提高工作效率，也能让业主更满意。

十多年下来，郭亮一直奋斗在物业一线，他丝毫不觉得辛苦。“只要保持乐观积极的心态，不把每件事当成小事，开心也是一天，不开心也是一天，那还不如开开心心的。”

这份积极的心态，会伴随着郭亮在物业行业一直走下去。